“五一”假期大批航班取消,怎么回事?
“五一取消上海曼谷航线,改签都没得签。”
“5月1日至5月5日往返机票都被取消了,酒店已经订好了,怎么办?”
“五一”假期临近,不少网友在社交平台上反映,自己提前预订的航班,收到了取消通知。大规模航班取消,究竟是什么原因?旅客如何维权?
专家:高油价是航班大批取消的直接原因
记者在社交平台上搜索发现,不少旅客反馈,国内飞往东南亚的航班出现大规模取消情况,涉及曼谷、普吉岛、万象等热门目的地。
中国民航高质量发展研究中心专家綦琦认为,此次航班大面积取消主要涉及国外航司,尤其是东南亚的航空公司,高油价是航班取消的直接原因。这些国家的航空煤油几乎都依赖于进口,中东战争对其航空煤油供应链带来很大影响。他们取消航班,不仅是因为价格高,还可能面临“无油可加”。
与部分东南亚机场类似,部分欧洲机场也面临同样问题。国际机场理事会欧洲区域总干事奥利弗·扬科韦茨近日警告称,如果当前霍尔木兹海峡局势不能在短期内改善,欧盟国家将面临系统性的航空燃油短缺。
在过去几周,全球航空燃油价格从每桶85美元至90美元,飙升至每桶150美元至200美元,这对燃油约占运营费用四分之一的航空业来说是不小的打击。全球航空燃油价格的持续飙升,叠加中东局势扰动、区域运营成本差异等因素,航空业正遭遇新一轮成本冲击。
航班被取消算违约吗?旅客如何维权?
专家表示,机票是消费者和航空公司签订的合同,按照《中华人民共和国民法典》的相关规定,除受天气、安全等不可抗力因素影响外,航空公司因自身原因单方面取消航班,均属于违约行为。针对不少网友反映的由于原定航班被取消产生的相关损失,航空公司也有义务进行相应赔偿。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,违约的责任主要包括退票并重新购买机票的差价,消费者事先预订酒店或者其他旅游项目可能存在的违约金等。
而就消费者高度关注的赔偿标准问题,专家表示不同航空公司有不同规定,能否赔偿,要看航空公司是何时通知旅客取消航班的,要具体情况具体分析,很难一概而论。
专家提醒消费者,若遇航班被取消,可以通过五种途径维护权益,分别是:与航空公司协商、向行业主管部门投诉、向消费者协会投诉、向仲裁机构提起仲裁和到法院提起诉讼。
航油价格飙升
旅客购票出行如何规避风险?
目前,航空煤油的价格已经达到十年内的高点,给全球航空公司都带来了不小的压力。在这样的情况下,普通旅客出行购票时该注意哪些?专家建议——
优先选择大型航空公司,它们的航线和航班相对较多。若某一航班出现取消或变动,会用其他航班来进行改签。
旅客在购买机票特别是国际机票前,要仔细阅读航空公司的运输条款。如果发生变更,注意留存好相关证据。
旅客在同步预订酒店时,尽量选择可免费取消的产品,以降低出现航班变动时所带来的损失。
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